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        安道教育:傾聽師生需求,把用戶當作野生產品設計師
        發布時間:2022-04-25  關注度:1032   
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          作為智慧教育領域的設備制造商和解決方案服務商,安道教育高度重視售后服務工作,致力于把售后服務打造成為品牌核心競爭力。秉承著“以用戶為中心”的服務理念,在完善產品線和提高產品力的同時,堅持從用戶的角度出發,建立健全的售后服務體系,組建專業的售后工程師、培訓講師、人工客服等等服務團隊,為用戶提供從安裝調試到使用培訓、再到產品維護的全方位、多元化服務。

          貫徹落實“以用戶為中心”的服務標準,對安道教育而言,這絕不僅僅是口號。安道教育總經理張亮強調,“我們一直很重視用戶對我們產品和服務體驗的反饋,可以說,我們的用戶、學校的師生就是我們的野生產品設計師!

          時刻把用戶的需求放在心上,安道教育用全方位服務與學校用戶零距離接觸,傾聽他們的實際需求。安道教育通過走訪學校、產品使用跟蹤、社群運營以及電話回訪多種形式進行市場調研,了解一線師生信息化課堂需求,為用戶提供全方位的服務。

          安教育的智慧教育產品每走進一所學校,均會建立專業的售后服務群。培訓講師、專業客服、售后工程師保持在線為學校實時解答疑問,急每所學校、每位師生之所急,保證不會因為智慧教學設備問題耽誤師生課堂教學。同時,安道教育在線客服為用戶提供個性化精準一對一專屬咨詢服務,為信息化課堂教學保駕護航。

          在售后服務過程中,安道教育專業技術服務工程師在為用戶提供調試、維護服務之余,還會面對面和學校教師進行溝通,解答師生疑問,同時征詢用戶對安道教育產品使用的意見,通過反饋不斷改善產品自身問題,使之更貼合用戶需求,以此提高安道教育的產品競爭力。

          面對快速發展的智慧教育市場,安道教育將始終保持專業、精準、高效的服務,持續把服務力作為產品力的附加價值,不斷優化服務體系,以專業的售后服務提高品牌核心競爭力和市場影響力。

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